Última actualización: 16 de junio de 2026 · Altamira Travel, marca de Altamira Group LLC
Este Acuerdo de Reserva establece las condiciones que el cliente acepta al confirmar y pagar un viaje con Altamira Travel. Su objetivo es dejar claras las responsabilidades de cada parte y garantizar una experiencia transparente.
Al confirmar una reserva y realizar el pago, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado este Acuerdo de Reserva, junto con los Términos y Condiciones, la Política de Reembolsos y Cancelaciones, la Política de Entrega y la Política de Privacidad de Altamira Travel.
Altamira Travel actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios de viaje (aerolíneas, hoteles, operadores en destino, transportistas). Coordinamos y gestionamos tu viaje, pero no somos propietarios ni operadores directos de dichos servicios.
El cliente reconoce y acepta que ciertos servicios son prestados por terceros independientes. Altamira Travel no es responsable de actos, errores, omisiones, demoras, cancelaciones o cambios de horario realizados por aerolíneas, hoteles u otros proveedores.
De manera específica, los cambios de horario, adelantos, demoras o cancelaciones de vuelos son responsabilidad exclusiva de la aerolínea. En caso de afectación por causas atribuibles a terceros, Altamira Travel gestionará de buena fe una solución alternativa (reprogramación, vuelo alterno o servicio equivalente), pero dicha gestión no constituye admisión de responsabilidad ni genera derecho a compensación adicional por parte de Altamira Travel.
El cliente acepta que, una vez prestados los servicios contratados (alojamiento, traslados, excursiones, vuelos y demás componentes del itinerario), dichos servicios se consideran entregados y no son sujetos de reembolso ni de contracargo (chargeback), aun cuando hayan ocurrido incidencias atribuibles a terceros que fueron gestionadas y resueltas por Altamira Travel.
La solicitud de un contracargo sobre servicios efectivamente prestados constituye un uso indebido del mecanismo de disputa y será respondida por Altamira Travel con la evidencia documental correspondiente.
Altamira Travel no será responsable por incumplimientos o afectaciones derivadas de causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: condiciones climáticas, desastres naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, pandemias, huelgas o cualquier circunstancia fuera de su control razonable.
El cliente autoriza a Altamira Travel a cargar el monto acordado por los servicios contratados al medio de pago proporcionado. El cliente confirma que es el titular legítimo de dicho medio de pago y que la información proporcionada es veraz.
Las cancelaciones y reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos y Cancelaciones, que el cliente declara conocer y aceptar. Se recomienda enfáticamente contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones e imprevistos.
Altamira Travel recomienda a todos los clientes contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, gastos médicos, pérdida de equipaje e interrupciones. La no contratación de un seguro es responsabilidad exclusiva del cliente.
Es responsabilidad del cliente contar con la documentación válida para su viaje (pasaporte vigente, visados, vacunas requeridas). Altamira Travel no se responsabiliza por la denegación de embarque o entrada a un país por documentación insuficiente.
Cualquier controversia derivada de este acuerdo se resolverá conforme a los Términos y Condiciones de Altamira Travel. El cliente se compromete a contactar primero a Altamira Travel para resolver de buena fe cualquier inconveniente antes de iniciar un contracargo o acción legal.
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